除了開發翻譯新客戶，客戶不回郵件大概是很多外貿翻譯業務員最頭疼的問題吧。我們在做外貿翻譯業務的時候經常會遇到客戶不回復的狀態：寫信不回！報價不回！寄樣不回！發了IP還不回！遇到這幾種情況，要怎么快速跟進？
開發信不回復，怎么跟進？
1、在發開發信的兩到三天之后，可以給客戶再發封郵件問客戶是否有收到我們之前發的郵件，然后附上公司的樣品間圖片和工廠的車間圖片，以此來表示對客戶的重視，也表明出我們公司的實力，讓客戶更加放心。Hi[Name],I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website,so I figured it’d be worth checking in with you again.我相信您已查閱了之前給您發送的郵件并瀏覽過我們的網站，因此我認為是很有必要再次與您聯系的。
2、在前面的郵件發了兩三天后客戶依舊沒有回復，可以嘗試整理一下公司產品的報價單發給客戶，同時給客戶介紹下當時賣得最好的產品，最好價格可以放到最低去吸引客戶，報價單上最好是附上產品圖片，方便客戶看的時候能了解更多。Hi[Name],This is the quotation of the products with the highest sales in our company, which is exactly what your company needs. If you are interested, please consult at any time !這是我司銷售量最好的產品報價，相信也是您需要的，歡迎隨時回復咨詢。
3、如果客戶還是沒有回復，這時就可以拿搜索到的電話號碼去打電話跟客戶了解一下詳情。在打電話前一定要主動去了解更多的信息，比如當時的物流價格、客戶采購這個產品的具體情況等等，在電話里表現出你對客戶國家這個市場相當了解，這樣也許會收獲意想不到的效果。另外，在電話時要盡可能的去了解客戶為什么沒有回復郵件的原因，還有客戶對什么產品感興趣以及目標價是多少，想要什么樣子的服務等等。Hi[Name],Have you given any additional thought to my proposal?I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have.您對我的提議（方案）是否有其他的想法呢？我很樂意通過電話對其進行快速審核，并回答您可能遇到的所有問題。
4、打完電話根據電話內容再給客戶發一封郵件：可以表達不好意思打擾了，感謝客戶的傾情告知。然后根據客戶提出的問題再寫一封書面的解答以及處理的具體方案，把客戶感興趣的產品再次標注上去以及能給到最低的優惠是什么樣子的，并承諾會給到客戶什么樣子的服務。Hi[Name],We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience. For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation !剛剛的冒昧電話非常抱歉，感謝您的寶貴時間和耐心傾聽，如您對我們的產品感興趣，我們會為您提供最低優惠和最優服務，期待一次開心的合作！
5、如果客戶一直不給予肯定回復也不下單，也不要氣餒，歸類在一個可跟進的CRM系統里，可以在節日里多給客戶發下問候語，在公司有新產品時給客戶推薦過去，平時多刷刷存在感，不要讓客戶忘了自己，總有一天你會有機會。有些客戶屬于比較慢熱，也或者之前的供應商沒有出現錯誤，但你要相信沒有永遠的敵人也沒有永遠的朋友，堅持下去，一旦那邊出現差錯你的機會就來了。
報價后不回復，怎么跟進？
1、一般來說，2-3天沒有動靜可以先詢問是否有收到報價，可能報價沒有順利送達郵箱，或者客戶可能無意錯過郵件了。Hi[Name],Do you venture to ask, send your quotation received ? Does our product meet your needs ? Is there any place to be modified ? We accept your private customization and can also send samples free of charge. Please contact me anytime !冒昧問一下，發您的報價收到了嗎？請問我們的產品是否符合您的需求？是否有地方需要修改呢？我們接受您的私人定制，也可以免費送樣。請隨時聯系我！
2、如果是有已讀回執，確認客戶已經閱讀郵件，但是還是未回復。可以先常規跟進，發下提醒或者再次友好跟進下。跟進盡量簡單扼要，一般客戶如果有意向的話會進一步回復的。Hi[Name],The quality and price of our products are the highest in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Welcome to email at any time 我們產品的質量和價格都行業性價比最高的，如您的數量需求足夠大，我們會報以更優惠的價格，歡迎隨時回郵咨詢！
3、二次跟進可以安排在3-5天后。如果客戶還是無回應，可以試試打電話，或者從社媒互動開始。并且有新品，活動，節日，發給他信息/節日祝福，在他面前刷存在感，直到他對你慢慢加深印象。有時候當他的供應鏈出現問題，你的機會就來了。尤其對大公司而言，不斷地物色新的供應商，是他們的工作范疇之一。他們的訂單永遠不可能只分配給一家去完成，往往是諸多工廠/貿易公司共同完成訂單。
寄樣品后不回復，怎么跟進？
1、在寄出樣品之后，要及時的將快遞單號發給客戶，并告知客戶產品送達的大致時間。
2、根據物流信息，詢問客戶是否收到樣品？
Hi[Name],After sample sent, I did not get in touch with you these days?Everything is ok there?We sincerely look forward to your reply.樣品寄出后，我這幾天沒有和你聯系？那里一切都好嗎？我們真誠地期待您的答復。
3、如果客戶沒回復，再寫一封信，及時確認客戶對樣品是否滿意，和客戶承諾之后檢測中遇到任何問題可以隨時聯系。這樣做一是為了盡快獲得客戶的反饋；二是為了在客戶面前刷存在感。Hi[Name],If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.如果您對我們的樣品滿意，我相信我們可以進一步合作。關于交貨時間，請告知您的時間表好嗎？請盡量早點確認訂單，這樣我們就可以安排一切大批量生產了。
4、客戶猶豫中依然沒回復，再去一封信，附上一些出貨單據和其他客戶的反饋意見供其參考。Hi[Name],We guess that you should have received the sample sent by us by **, and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in ** market. Attached are the shipping documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.我想您已經收到我們的樣品了，質量也應該沒有問題。這個產品在XXX的銷量非常不錯，附件附上一些出貨單據和客戶反饋供您參考，如果您對產品在你們市場還是有顧慮的話，我們可以接受小批量訂單用來在你們市場先測試。
5、可以在適當的時候，打電話過去查問，簡單寒暄，直奔主題。
發了IP后不回復，怎么跟進？1、比如發了IP沒回應，可以查問：Can you please inform when you arrange the payment? We need to schedule the production accordingly. 當您安排款項的時候，請告知。我們才好排單生產。2、或者：We will have public holiday soon. The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production. 我們很快要放假。請盡早確認訂單，這樣我們也可以早點安排生產。
客戶不回復常規跟進方法數據證明：80%的銷售是在第4至11次跟進后完成。說明持續且有效的跟進，還是很必要的！
1、第一封，詢求客戶對產品、對價格的看法，記得長話短說。比如 Can you please let us have your comments on the offer we sent on +月日？
2、如果客戶繼續不回復。May I know if you get my offer on+月日？I am attaching again herewith the offer for your reference. Hope to get your feedback soon.
3、繼續不回復，打不死的小強精神起來。利用報價的有效期說事。Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you? Price will be invalid on+時間
4、繼續不吭聲。發最新產品/宣傳冊子，最新出貨記錄照片，尺寸要控制在1MB以內/目錄控制在3MB以內。Here is our newest model which will be in the market soon. 或Just shipped 1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?
5、可以發展廳樣板照片。并說：Well organized showing room and free samples are ready for your quality checking. 或者 Busy at the ** fair these day. Do you have any purchase plan?
6、對于有潛力或者比較大的采購商，可以主動表示提供免費樣板。
7、如果有新的展會，通知客戶。并且實時寫郵件給客戶你們展會的情況，附上參展圖片，產品陳列圖片。
8、設法得知客戶的Facebook或Instagram。可以在上面關注下他們的動態，從網友的互動做起。
9、同行刺激效應。此方法不是首選，而且不建議對歐美比較嚴謹的客戶。可以對付印度，非洲客戶。
10、低價誘餌效應。可對印度，中東，南美那些無限追求低價的國家客戶。探下他們的目標價 Can you please advise your target? 如果你的價格很有優勢很可能就拿下單子。但是如果價格低到你做不下去，也要在下封郵件展開攻勢，highlight出產品的優勢和賣點，并表示price will be more competitive if you can allow to adjust the quality.這里面兩個意思，一分錢一分貨，你們價位高是因為這些優勢，第二個意思他愿意妥協質量，價格可以再優惠 。
11、雷打不動，可以開門見山，直接問他意見，不然停止寫郵件給他了。Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will stop to bother you.
12、最終還是不回復。那就轉為日常跟進模式，聊聊天氣、節日、外貿資訊、海運信息等客戶感興趣的話題，寫到有天某個亮點吸引他了，他就會聯系你。
2024年10月22日